Descripción

Buscamos una persona talentosa que se quiera unir a nuestro propósito: ¡impulsar el desarrollo sostenible de las organizaciones desde las personas 😀!

Somos un SaaS (Software as a Service) que provee una Solución Integral de Gestión de Personas para toda Latinoamérica, que integra todos los procesos asociados a la gestión de personas en una misma plataforma, desde el cálculo de las remuneraciones hasta el desarrollo profesional de cada uno de los colaboradores, permitiendo a las organizaciones apoyar su toma de decisiones en base a datos.

Estamos buscando a nuestr@ próxim@ HR Specialist para sumarse al equipo.

Descripción de funciones:

· Educar y guiar a los usuarios en el uso de la plataforma

· Apoyar el proceso de implementación de los clientes, mediante la puesta en marcha del sistema y la capacitación de los usuarios

· Analizar requerimientos/dudas de los clientes internos y externos con el fin de entregar una solución a los problemas presentados

· Gestionar, resolver y/o derivar los incidentes de los clientes de acuerdo a la política de soporte

· Crear artículos de ayuda para el uso de la plataforma y la normativa legal vigente

· Estar contínuamente en comunicación con clientes entregando un servicio personalizado y de calidad para asegurar la satisfacción de los clientes

 

Formación y Experiencia

· Contar con carrera del área de Gestión de Personas o Recursos Humanos

· Mínimo 1 año de experiencia

· Conocimiento de herramienta de ofimática nivel intermedio

 

Cualidades personales que serán valoradas positivamente dentro del proceso de selección:

· Trabajo en equipo

· Responsablidad

· Proactividad

· Adaptabilidad

 

 

 

Funciones

• Atender el chat de soporte en línea, resolviendo las dudas de los usuarios de manera rápida y proactiva.
• Gestionar, resolver y/o derivar los incidentes de los clientes de acuerdo a la política de soporte.
• Gestionar, actualizar y mejorar continuamente el centro de ayuda.
• Capacitar a los usuarios en el correcto uso de la plataforma, tanto en el proceso de onboarding como en la etapa de soporte.
• Realizar el proceso de implementación de nuevos clientes, dando paso a las capacitaciones, según sea solicitado.
• Implementar las mejoras continuas en los procesos de soporte con previa aprobación de la organización.