Descripción

All Nutrition requiere incorporar a su equipo a una persona que ocupe el cargo de Asistente de Retail – gestión de dotación de personas, cuyo objetivo será coordinar y apoyar la ejecución de acciones del área de operaciones principalmente en lo referido a dotación de personas, control horario y coordinación de ingreso de personas a los puntos de venta. Buscamos persona apasionados/as y flexibles, por lo que esperamos que puedas desarrollarte de la manera más óptima y en sintonía con el resto de la empresa. También nos aseguraremos de que tengas las herramientas necesarias para cumplir con tu trabajo,comprendiendo que el puesto es tuyo para hacerte cargo, ser responsable y sentirte orgullosa/o de ello. #DejandoHuellas.

¿Qué tendrás que hacer?

• Análisis de sistema control de asistencia de tiendas y asesorar a los Jefe de tienda en la construcción de turnos de sus equipos.
• Gestionar la dotación de las personas de tienda, levantando alertas de inasistencias y cubriendo las faltas en donde se necesite.
• Apoyar y participar de los procesos de selección de personas.
• Revisar de forma constante el despeño, acciones o faltas de los colaboradores con el fin
• levantar alertas a quien corresponda.

¿Qué buscamos?

• Formación Técnico profesional en Recursos Humanos.
• A lo menos 1 años de experiencia en el cargo o similar o en RR.HH operaciones de tienda
• Conocimiento de Excel nivel intermedio.
• Deseable, conocimiento de sistema de reloj control (registro biométrico) o ganas de aprender.
• Nociones de Legislación Laboral.

Nuestra área es apasionada y nos encantan los retos, por eso necesitamos que seas:

• Ordenado/a: siempre con miras hacia la planificación.
• Colaborativo/a: juntos hacemos más y mejor.
• Proactivo/a: todas las ideas suman.
• Flexible: somos retail y este mercado es muy dinámico
• Buena onda: nos importan las personas y que sean felices con nosotros pero también queremos saber que nos puedes aportar al clima laboral.

Si quieres incorpórate a un equipo apasionado, que fomenta la cultura de aprendizaje y colaborativa, donde podrás aprender y aportar, POSTULA, TE ESTAMOS ESPERANDO,
pero ten en cuenta que queremos trabajar con los mejores.

 

Experiencia requerida

Formación requerida

Funciones

• Apoyo en la recolección de información general desde tiendas (levantamientos operativos, levantamientos infraestructura, validación recepción e implementación material trade, consolidación horarios desarrollados por JT para revisión de Jefe Comercial, consolidación y revisión rendiciones tienda realizadas por JT para autorización Jefe de Operaciones, entre otros), siendo la principal responsabilidad asegurar que se reciban todas las respuestas desde las sucursales, informando los retrasos a los responsables del levantamiento.
• Chequeo diario con los equipos de tienda sobre la correcta apertura y cierre de las tienda informando a Jefe Comercial o de Operaciones en caso de detectarse problemas.
• Preparación de planilla consolidada de compra insumos tiendas en conjunto con los Jefes de Tienda para autorización de Jefe de Operaciones y posterior procesamiento de compra en página Dimerc.
• Mantenimiento y actualización archivos Drive compartidos con tiendas, sobre la base de los existentes (copiar, ajustar fechas y subir).
• Revisión de planilla de control de estatus Pedidos Retiro en Tienda, con foco en los No Retirados, validando la consistencia de la información con las Tiendas y entregando antecedentes a SAC y Contabilidad para anulación de los no retirados a tiempo.
• Actualización de reporte de registro de datos (Excel actualizable), entrega de información de resultados por semana e identificación de desviaciones.
• Descarga desde sistema de los datos encuesta NPS, clasificando los tipos de respuestas recibidas, coordinando el envío de correos (en base a templates) para solicitar mayores antecedentes cuándo lo amerite (según lineamientos entregados), para luego derivar las respuestas a las áreas responsable de solución, y apoyando en el levantamiento de posibles focos de mejora (esta tarea permitiría ampliar la revisión a los casos de clientes pasivos).
• Descarga desde sistema de los datos encuesta Mesa de Ayuda Externa, clasificando los tipos de respuestas recibidas, coordinando el envío de correos (en base a templates) para solicitar mayores antecedentes cuándo lo amerite (según lineamientos entregados), para luego derivar las respuestas a las áreas responsable de solución, y apoyando en el levantamiento de posibles focos de mejora (esta tarea permitiría ampliar la revisión a los casos de clientes pasivos).
• Reenvío a tiendas de metas del día y resultados del día anterior, utilizando plantilla automática actualmente existente (copiar y pegar resultados y envío masivo), previo validación Jefe Comercial.
• Conocimiento del proceso básico de gestión de reposición de mercadería para tiendas (consolidación de pedidos), siendo backup del área responsable Conocimiento del proceso básico de gestión de tickets mesa de ayuda externa, siendo apoyo en periodos de alta demanda (por ejemplo cybers) y backup del área responsable, pudiendo procesar los tickets relacionados a consultas simples de clientes.
• Fomentar un estilo de vida activo y de nutrición saludable que nos permita disfrutar y vivir mejor, asimismo, propiciar un entorno armonioso de trabajo, que motive a su equipo a ser mejores, con el fin de disfrutar de su trabajo.
• Colaborar con otras áreas en los diversos proyectos de la empresa, asimismo, colaborar al interior de su equipo para lograr los objetivos comunes, sin temor a equivocarnos, trabajando en equipo, reconociendo cada una de las genialidades individuales para fortalecer el colectivo, con un liderazgo fuerte e inspirador.
• Velar por propiciar un ambiente positivo y de confianza, sabiendo que contamos con personas íntegras, honradas y de fuertes valores, que van a cumplir de forma responsable y oportuna los compromisos adquiridos, entendiendo que tanto mi trabajo como el del otro son importantes y ambos merecemos respeto por eso.
• Trabajar de forma ágil y versátil ante las exigencias de un entorno cambiante, siendo capaces de utilizar todos los recursos de forma oportuna y eficaz, precisos en la toma de decisiones para construir y alcanzar una meta común.

Objetivos

• Asegurar los flujos de información entre las Jefaturas de tienda y Casa Matriz, logrando contar con información certera, oportuna y relevante para la toma de decisiones, de la mano con el monitoreo de los tiempos de respuesta de los equipos de sucursales.
• Apoyar el control de operación de las tiendas, asegurando una correcta experiencia de cara al cliente y permitiendo tomar decisiones oportunas en caso de detección de problemas.
• Asegurar la correcta reposición de insumos a las sucursales, facilitando la gestión de la Jefatura de Operaciones en los procesos de consolidación y revisión
• Facilitar el flujo de información contable y de ventas desde las tiendas a las áreas de apoyo, permitiendo un canal de comunicación estandarizado y mejorado de manera continua.
• Facilitar la experiencia de compra de los clientes para las ventas con retiro en tienda, de la mano con el aseguramiento del cumplimiento de los plazos contables en los casos que corresponda anulación de ventas.
• Entender el comportamiento de tiendas en relación a la recolección de los datos de clientes como pilar para el desarrollo omnicanal, identificando tanto buenas como malas prácticas que permitan mejorar la cantidad y calidad de los datos recolectados.
• Conocer la opinión de los clientes sobre el desempeño de All Nutrition, entregando información relevante, atingente, oportuna y fácil de abordar para la toma de decisiones que permita mejorar la percepción de nuestros clientes sobre nuestros productos y servicios.
• Facilitar la comprensión de la calidad de servicio postventa que entregamos a nuestros clientes, permitiendo tomar decisiones de mejora sobre la base de datos concretos y oportunos.
• Asegurar la correcta y oportuna entrega de información de resultados a las sucursales, permitiendo el entendimiento de los puntos débiles para el cumplimiento de los objetivos determinados por la empresa.
• Velar por la continuidad operacional del área
• Velar por Bienestar
• Propiciar una Cultura Colaborativa
• Fomentar relaciones de Confianza
• Trabajar con Agilidad y Eficiencia