Descripción

Let’s live the Cheil K-ulture!

Estamos en búsqueda de un/a Community Manager enfocado/a en Servicio al Cliente (SAC) para gestionar consultas, reclamos y comentarios a través de redes sociales, brindando respuestas oportunas, empáticas y alineadas con la voz de la marca. 

¿Qué harás en este rol?

- Monitorear y responder mensajes, comentarios, consultas y reclamos en redes sociales de acuerdo con los protocolos del cliente.

- Gestionar derivaciones o escalamiento de casos cuando sea necesario, trabajando en coordinación con las áreas correspondientes.

- Elaborar y mantener reportes periódicos de gestión, con foco en tiempos de respuesta, tipos de consultas y oportunidades de mejora.

- Aplicar un tono de comunicación adecuado a la marca, cuidando cada interacción.

- Identificar patrones de conversación, alertas de crisis o situaciones sensibles, proponiendo acciones preventivas o correctivas.

- Aportar mejoras a los procesos de atención en redes desde una mirada cercana al usuario.

Requisitos:

- Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente en redes sociales o SAC digital.

- Deseable experiencia en agencias, retail o marcas con alto volumen de interacciones.

- Excelente redacción, ortografía y habilidades comunicacionales.

- Proactividad, empatía y enfoque en resolución de problemas.